AI e automazioni ad Alghero, per chi ti scrive in catalano prima del volo
AI e automazioni
Ad Alghero il cliente scrive prima del volo. Una famiglia di Barcellona chiede in catalano se l'appartamento è a piedi dai bastioni; una coppia di Lione vuole sapere come si arriva da Fertilia senza auto; un gruppo di Stoccarda chiede se la barca per le Grotte di Nettuno esce anche con il mare di domani. Sono domande con una risposta, e la risposta la sa chiunque lavori lì. Il problema è l'ora: arrivano mentre si serve sul molo o si fa il check-in di un altro, e la risposta parte a fine turno. Le automazioni aziendali ad Alghero servono a quel buco fra la domanda e la risposta, che in quattro mesi di stagione vale l'anno.
Una lingua in più, senza una persona in più
L'intelligenza artificiale ad Alghero ha un compito preciso: rispondere nella lingua del messaggio, con le informazioni della tua attività. L'assistente legge quello che gli dai, gli orari, i prezzi, le regole della casa, le distanze, la disponibilità dal calendario, e risponde in catalano a chi scrive in catalano, in tedesco a chi scrive in tedesco. Prende la richiesta con i dati che servono, le date, le persone, e la passa a te con il riassunto in italiano quando la domanda esce dal materiale. Lo abbiamo già messo al lavoro dentro AVOY: Sofia, il concierge del marketplace, risponde H24 in dodici lingue a ospiti e host.
Il chatbot di Alghero che molti hanno visto è un altro oggetto: quattro pulsanti in italiano e inglese, e al terzo messaggio in catalano l'invito a telefonare. Un assistente fatto bene sa dire «questo non lo so, ti faccio rispondere», e migliora leggendo le conversazioni vere. Il metodo sta nella pagina del chatbot AI.
I messaggi dell'arrivo, uno per ospite
La seconda parte non ha bisogno di un modello linguistico: sono regole. La conferma parte quando entra la prenotazione. Qualche giorno prima arrivano le indicazioni da Fertilia, il bus, il taxi, il parcheggio più vicino al centro storico. Il giorno dell'arrivo, il codice o l'orario del check-in e le regole della casa. Alla partenza, la richiesta di recensione. Tutto nella lingua dell'ospite, tutto con un registro che dice cosa è partito e a chi. Per chi ha più alloggi il calendario si allinea da solo con i portali, come fa il channel manager che abbiamo sviluppato per AVOY, e il Guest Portal con il QR porta check-in e regole della casa sul telefono dell'ospite.
L'automazione di WhatsApp ad Alghero viene quasi sempre per prima, perché è lì che scrivono tutti, spagnoli e catalani compresi. Conferme e promemoria sono il lavoro fatto per Estetica Valeria, con modelli, invii automatici e registro; per un ristorante sul molo è la prenotazione confermata da sola, come dentro hoopit, il prodotto per la ristorazione che abbiamo costruito, dove i messaggi partono dalle prenotazioni senza riscrivere niente.
Quanto costa automatizzare le risposte ad Alghero
Dipende da tre voci: quante lingue servono, quanti canali entrano, e quanto si apre il gestionale che tieni già. Una risposta automatica su WhatsApp con le domande fisse, in quattro lingue, è un lavoro di giorni. Un assistente che legge la disponibilità, prende la richiesta e la scrive nel gestionale è un lavoro di settimane: va provato con le domande storte, in catalano e in tedesco, prima di metterlo davanti a un cliente. A parte ci sono i costi ricorrenti, i consumi del modello e i messaggi WhatsApp che Meta fa pagare: li stimiamo prima, sui tuoi volumi. L'AI per le aziende di Alghero si prepara d'inverno, perché a Pasqua deve già rispondere alle prime domande vere. Il listino non lo pubblichiamo; il preventivo online dà una cifra di partenza in sette passi.
Cosa portiamo ad Alghero
In città non abbiamo ancora un cliente, e lo diciamo una volta sola. Le automazioni le abbiamo costruite per AVOY, Estetica Valeria e hoopit; sulla costa nord abbiamo fatto marchio e sito con prenotazione diretta per Punta Falcone Resort, a Santa Teresa, dove il problema degli ospiti stranieri è lo stesso. Il consulente AI che ad Alghero lascia una presentazione e riparte non cambia niente: il servizio AI e automazioni vuol dire guardare da dove arrivano i messaggi, collegare calendario e canali, accendere un flusso per volta e restare mentre la prima settimana di giugno gira. Conferme e promemoria hanno una pagina loro, automazioni WhatsApp.
Il mercato della Riviera del Corallo sta nella pagina Alghero; come si scelgono le lingue lo spieghiamo in sito in più lingue.
Parola ai clienti.
Avevamo bisogno di una piattaforma sarda di listing che mettesse in risalto sia gli alloggi che le esperienze locali, dando visibilità ai proprietari senza tariffe capestro. Con Avoy abbiamo lo strumento giusto: veloce, strutturato per categorie e senza commissioni folli che strangolano il business.
AVOY
Un gestionale per la ristorazione e l'hospitality deve essere un aiuto concreto tra i tavoli, non un impiccio informatico. Questo software ci ha svoltato l'organizzazione interna, azzerando gli errori e facendoci lavorare con la testa libera.
hoopit
Volevamo che la nostra suite beauty trasmettesse eleganza e relax fin dal primo istante. Con questa nuova identità e il sistema di prenotazione integrato, i clienti entrano già con la giusta predisposizione al benessere.
Estetica Valeria
Domande frequenti.
Sì, nella lingua in cui arriva il messaggio: catalano, spagnolo, francese, tedesco, inglese. Risponde con le tue informazioni, orari, prezzi, regole della casa, e quando la domanda non ha una risposta scritta passa la conversazione a te, con il riassunto in italiano. Il concierge di AVOY, che abbiamo costruito noi, lavora in dodici lingue.
I messaggi che oggi si scrivono a mano uno per uno: la conferma quando entra la prenotazione, le indicazioni da Fertilia qualche giorno prima, il check-in e le regole della casa il giorno dell'arrivo, la richiesta di recensione alla partenza. Partono da soli, nella lingua dell'ospite, e ognuno si può fermare con un clic.
No, in città non abbiamo ancora un progetto, e lo scriviamo. Le automazioni le abbiamo costruite per AVOY, con il concierge in dodici lingue e il channel manager che allinea Airbnb e Booking, per Estetica Valeria e per hoopit. Sulla costa nord abbiamo fatto marchio e sito con prenotazione diretta di Punta Falcone Resort.
Dipende da quante lingue deve parlare, da quanti canali presidia e da quanto si apre il gestionale delle camere. Una risposta automatica su WhatsApp con le domande di sempre è un lavoro di giorni; un assistente che legge la disponibilità e prende la richiesta è un lavoro di settimane. Il preventivo online dà una cifra di partenza.
Sì, in tutta la Riviera del Corallo. Le automazioni si costruiscono e si provano da remoto; una giornata sul posto all'inizio serve a vedere come arrivano oggi i messaggi e chi risponde. Per Stintino e l'Asinara vale la pagina di Porto Torres.