AI e automazioni a Budoni, per richiamare per nome chi torna ogni estate
AI e automazioni
A Budoni le automazioni aziendali cominciano da un archivio. Un villaggio ad Agrustos, un campeggio a Tanaunella, un residence a Ottiolu hanno accumulato negli anni le famiglie che sono venute, con la settimana, la sistemazione e quante persone erano. Quei contatti stanno sparsi fra il gestionale, le mail e i portali, e nessuno li usa. A gennaio, quando da Torino, Milano e Roma si decide l'estate con il calendario della scuola in mano, la famiglia che tornava non riceve niente e cerca su un portale. A marzo la reception risponde a mano alle stesse domande: si possono portare i cani, le piazzole hanno l'ombra, l'animazione c'è anche a giugno. E le settimane di giugno e settembre, quelle da vendere, restano vuote.
Le famiglie che tornano, chiamate per nome
Il primo flusso non ha niente di intelligente, ed è quello che rende di più. Si mettono insieme i contatti degli anni passati con la settimana e la sistemazione, si guarda chi ha dato il consenso a ricevere messaggi, e a gennaio parte un messaggio per nome: la vostra settimana di luglio, la casa mobile vicino al mare, è libera fino a fine mese. A chi ha i bambini piccoli, a maggio, la proposta per la prima metà di giugno o per settembre, quando c'è posto. Chi risponde entra nel gestionale con la richiesta già compilata. È quello che fa il CRM di Estetica Valeria, con la storia di ogni cliente e i messaggi a più persone con modelli e registro, e quello di hoopit, dove i dati dei clienti restano del locale e non della piattaforma.
L'automazione di WhatsApp a Budoni ha una regola che vale più delle altre: si scrive solo a chi ha detto sì, per quello che ha chiesto. Il messaggio atteso non disturba nessuno; l'offerta a tutti ogni settimana fa segnalare il numero, e le segnalazioni arrivano prima delle prenotazioni. Come si imposta, con i modelli approvati da Meta e il consenso registrato, sta nella pagina delle automazioni WhatsApp.
La reception di marzo, e il sabato
La seconda parte è l'assistente. L'intelligenza artificiale a Budoni risponde alle domande che la reception sente ogni inverno, con il regolamento e le schede della struttura: i cani, l'ombra, le misure della casa mobile, la distanza dalla spiaggia, l'animazione, il supermercato più vicino. Risponde su WhatsApp e sul sito a qualunque ora, anche la domenica sera quando i genitori si mettono al computer, e prende la richiesta con le date, le persone e la sistemazione. Quando la domanda esce dal regolamento, la passa alla reception con il riassunto. Un chatbot a Budoni con le risposte fisse cade alla prima domanda vera, «abbiamo un cane grande e un passeggino, quale piazzola ci consigliate?»; un assistente che legge la mappa delle piazzole e le regole sa rispondere, o sa passare. Le sue regole sono quelle del chatbot AI.
Poi il sabato: la conferma con la caparra, il promemoria del saldo, i messaggi prima dell'arrivo con l'orario del check-in e la strada, il calendario allineato con i portali perché la stessa casa non si venda due volte, come fa il channel manager che abbiamo costruito per AVOY. Il gestionale che tiene tutto questo ha una pagina sua, lo sviluppo app a Budoni.
Quanto costa automatizzare un villaggio a Budoni
Dipende da tre cose: in che stato è l'archivio, quanti canali entrano e quanto si apre il gestionale che usate. Il messaggio di gennaio alle famiglie che hanno dato il consenso è un lavoro di giorni, se i contatti sono in un posto solo; se stanno in tre, la prima parte del lavoro è metterli insieme, e serve anche a tutto il resto. L'assistente che risponde con il regolamento e prende la richiesta è un lavoro di settimane, perché il regolamento va scritto per essere letto e l'assistente va provato con le domande delle famiglie vere. A parte ci sono i messaggi che Meta fa pagare e i consumi del modello: li stimiamo prima, sui volumi di un inverno. Per l'AI per le aziende di Budoni il conto si fa sulle settimane di giugno e settembre che si riempiono, non sulle ore risparmiate. Il listino non lo pubblichiamo; il preventivo online dà una cifra di partenza in sette passi.
Cosa portiamo a Budoni
A Budoni non abbiamo ancora un cliente, e lo diciamo. Dieci chilometri più a nord abbiamo fatto il sito di Ambra Holiday Rooms, otto alloggi fra San Teodoro e Porto San Paolo con la prenotazione diretta; le automazioni le portiamo da AVOY, Estetica Valeria e hoopit. Il consulente AI che a Budoni arriva a luglio con una demo trova una reception che non ha tempo di guardarla: noi lavoriamo a villaggio chiuso, da settembre, e a gennaio il primo messaggio parte. Il servizio AI e automazioni è questo, un flusso per volta, e noi che restiamo mentre gira.
Il mercato della costa sta nella pagina Budoni, gli affitti a settimana del paese accanto in quella di San Teodoro.
Parola ai clienti.
Avevamo bisogno di una piattaforma sarda di listing che mettesse in risalto sia gli alloggi che le esperienze locali, dando visibilità ai proprietari senza tariffe capestro. Con Avoy abbiamo lo strumento giusto: veloce, strutturato per categorie e senza commissioni folli che strangolano il business.
AVOY
Un gestionale per la ristorazione e l'hospitality deve essere un aiuto concreto tra i tavoli, non un impiccio informatico. Questo software ci ha svoltato l'organizzazione interna, azzerando gli errori e facendoci lavorare con la testa libera.
hoopit
Volevamo che la nostra suite beauty trasmettesse eleganza e relax fin dal primo istante. Con questa nuova identità e il sistema di prenotazione integrato, i clienti entrano già con la giusta predisposizione al benessere.
Estetica Valeria
Domande frequenti.
Il messaggio di gennaio alle famiglie che sono già venute e hanno dato il consenso, con la loro settimana e la loro sistemazione; le risposte alle domande di sempre, dal regolamento della struttura; la conferma con la caparra, il promemoria del saldo, le indicazioni prima dell'arrivo. Ognuno parte da solo e si ferma con un clic.
Solo a chi ha dato il consenso, e solo per quello che ha chiesto. Un messaggio che la famiglia aspettava non viene segnalato; un'offerta mandata a tutti ogni settimana fa limitare il numero, e un numero limitato a febbraio è una stagione persa. Il consenso si raccoglie nel modulo di prenotazione e resta registrato con la data.
Non ancora nel comune, e lo scriviamo. Dieci chilometri più a nord abbiamo fatto il sito di Ambra Holiday Rooms, fra San Teodoro e Porto San Paolo; le automazioni le portiamo da Estetica Valeria, con il CRM e i messaggi a più clienti, da hoopit e dal channel manager di AVOY.
Dipende da come sta l'archivio, da quanti canali entrano e da quanto si apre il gestionale. Il messaggio alle famiglie è un lavoro di giorni se i contatti sono in un posto solo; l'assistente che risponde con il regolamento è un lavoro di settimane. Il preventivo online dà una cifra di partenza.
Sì, su tutta la costa fra Orosei e Porto San Paolo. Si lavora da settembre, a struttura chiusa, con una giornata in reception all'inizio per vedere come arrivano oggi le domande; il resto si costruisce e si prova da remoto.