AI e automazioni a Palau, per chi scrive in tedesco alle sette di sera
Progetti del settore.
A Palau le automazioni aziendali servono a chi è qui adesso. Il paese d'inverno ha quattromila abitanti e d'estate serve decine di migliaia di persone al giorno, con lo stesso poliambulatorio, le stesse scuole di kite a Porto Pollo, gli stessi noleggi sul porto. Chi scrive ha una domanda precisa e poco tempo: c'è un pediatra domani mattina, quanto costa la visita per chi non è residente, il corso delle dieci si fa con questo vento, il gommone si prende senza patente. Scrive dal telefono, in tedesco, in francese, in inglese, alle sette di sera, mentre chi dovrebbe rispondere è in ambulatorio o in acqua.
Medica Palau, e le domande che non sono cliniche
Per Medica Palau, il poliambulatorio del paese, abbiamo fatto il sito: tredici specializzazioni, il pronto intervento traumatologico sette giorni su sette, la prenotazione con la scelta della prestazione e dello specialista, otto lingue. Il passo dopo, per un centro così, è l'assistente. L'intelligenza artificiale a Palau, in sanità, ha un perimetro stretto e dichiarato: risponde alle domande che hanno una risposta scritta, quali specialisti ci sono e quando, quanto costa una visita privata, come si prenota, dove si parcheggia, nella lingua del paziente. Alle domande cliniche non risponde mai: le passa a una persona, e per l'urgenza indica il pronto intervento. Ogni conversazione si legge, e il perimetro lo decide il centro, non il modello. Il metodo sta nella pagina del chatbot AI.
Attorno, i passaggi che si ripetono: la conferma quando la prenotazione entra, il promemoria il giorno prima nella lingua del paziente, con il link per spostare, lo slot liberato che torna disponibile. È il lavoro fatto per Estetica Valeria, dove la prenotazione con gli slot live, il calendario multi-staff e i promemoria automatici su WhatsApp stanno nello stesso sistema.
Il vento di Porto Pollo, e il molo
Per una scuola di kite o di windsurf la domanda è sempre la stessa: si esce domani? L'assistente risponde con le informazioni della scuola, livelli, attrezzatura, punto d'incontro, prezzi, e prende la prenotazione del corso; la decisione sul vento la prende l'istruttore, e da quella decisione parte il messaggio a tutti gli iscritti della lezione, nella loro lingua, con la proposta per il giorno dopo. Per un noleggio o un'escursione verso l'arcipelago vale lo stesso: la conferma, il promemoria la sera prima con il punto d'imbarco, il messaggio quando qualcosa cambia.
L'automazione di WhatsApp a Palau è il canale di tutto questo, perché chi è in vacanza il telefono lo guarda anche in spiaggia. Un chatbot a Palau con le risposte fisse, invece, alla domanda sul vento manda al telefono, e il telefono è in acqua. Le conferme automatiche che abbiamo costruito dentro hoopit per i ristoranti funzionano uguale per una lezione con i posti contati. Quando serve un gestionale con le agende e i turni, c'è la pagina dello sviluppo app a Palau.
Quanto costa automatizzare le prenotazioni a Palau
Dipende da quante agende, da quante lingue e da quanto si apre il sistema che tiene le prenotazioni. Conferme e promemoria da un calendario che c'è già sono un lavoro di giorni. Un assistente che risponde in quattro lingue con le informazioni di un poliambulatorio è un lavoro di settimane, e in sanità va provato più a lungo: con le domande ambigue, con quelle a cui non deve rispondere, con chi scrive di un'urgenza. A parte i consumi del modello e i messaggi WhatsApp, che a Palau si concentrano in pochi mesi e che stimiamo su quei volumi. L'AI per le aziende di Palau si costruisce d'inverno, si prova a maggio con il personale nuovo, e a luglio risponde da sola. Il listino non lo pubblichiamo; il preventivo online dà una cifra di partenza in sette passi.
Cosa portiamo a Palau
In paese abbiamo un cliente, Medica Palau, e il lavoro fatto lì è il sito; le automazioni le portiamo da Estetica Valeria, hoopit e AVOY, dove il concierge risponde in dodici lingue. Nella stessa Gallura abbiamo fatto marchio e sito di Punta Falcone Resort a Santa Teresa. Il consulente AI che a Palau propone un assistente senza guardare chi risponde oggi al telefono sbaglia il perimetro: il servizio AI e automazioni comincia da lì, e accende un flusso per volta. Conferme e promemoria hanno la pagina delle automazioni WhatsApp.
Il mercato del porto sta nella pagina Palau, l'arcipelago in quella di La Maddalena.
Parola ai clienti.
Avevamo bisogno di una piattaforma sarda di listing che mettesse in risalto sia gli alloggi che le esperienze locali, dando visibilità ai proprietari senza tariffe capestro. Con Avoy abbiamo lo strumento giusto: veloce, strutturato per categorie e senza commissioni folli che strangolano il business.
AVOY
Un gestionale per la ristorazione e l'hospitality deve essere un aiuto concreto tra i tavoli, non un impiccio informatico. Questo software ci ha svoltato l'organizzazione interna, azzerando gli errori e facendoci lavorare con la testa libera.
hoopit
Volevamo che la nostra suite beauty trasmettesse eleganza e relax fin dal primo istante. Con questa nuova identità e il sistema di prenotazione integrato, i clienti entrano già con la giusta predisposizione al benessere.
Estetica Valeria
Nel nostro poliambulatorio di Palau gestiamo pazienti di ogni nazionalità, per cui l'accoglienza multilingua in ben otto lingue è vitale. Avere un sito perfettamente strutturato ha azzerato qualsiasi malinteso e velocizzato l'accesso alle visite.
Medica Palau
Domande frequenti.
Rispondere alle domande che hanno una risposta scritta: quali specialisti ci sono e quando, quanto costa una visita privata, come si prenota, dove si parcheggia, nella lingua del paziente. Alle domande cliniche non risponde mai: le passa a una persona, e per l'urgenza indica il pronto intervento. Il perimetro lo decide il centro, non il modello.
L'assistente risponde su livelli, attrezzatura, punto d'incontro e prezzi, e prende la prenotazione. La decisione sul vento la prende l'istruttore; da quella parte il messaggio agli iscritti, nella loro lingua, con la proposta per il giorno dopo. Conferme e promemoria partono da soli.
Sì: per Medica Palau, il poliambulatorio del paese, abbiamo fatto il sito, con tredici specializzazioni, la prenotazione con la scelta di prestazione e specialista, otto lingue. Le automazioni le portiamo da Estetica Valeria, hoopit e AVOY, e lo diciamo.
Dipende da quante agende, da quante lingue e da quanto si apre il sistema che tiene le prenotazioni. Conferme e promemoria da un calendario che c'è già sono un lavoro di giorni; un assistente per un poliambulatorio è un lavoro di settimane, perché in sanità si prova più a lungo. Il preventivo online dà una cifra di partenza.
Sì, su tutta la costa nord della Gallura. Il primo incontro lo facciamo di persona, in bassa stagione; il resto si costruisce da remoto e si prova a maggio, quando arriva il personale della stagione.