AI e automazioni in Costa Smeralda, per la richiesta che arriva alle due di notte

In Costa Smeralda la richiesta che vale arriva quando nessuno risponde. Un armatore di Londra scrive alle due di notte per una settimana a bordo in agosto; una famiglia di Zurigo chiede una villa a Porto Rotondo a mezzanotte; un concierge chiede cinquanta coperti per una cena in villa per domani sera, in inglese, mentre la sala è piena. Chi riceve dorme, è in banchina o serve, e risponde il mattino dopo, quando il cliente ha già scritto ad altri tre broker e ha l'appuntamento con il primo che ha risposto con i dati giusti. Le automazioni aziendali in Costa Smeralda si misurano per questo in un modo diverso dal resto dell'isola: non in ore tolte a una persona, ma in richieste prese o perse nel primo minuto, e qui una richiesta vale quello che vale.

Your Charter, il caso da cui partiamo

Per Your Charter, lo yacht broker di Porto Cervo, la richiesta parte già qualificata dalle schede degli yacht, con le date e il budget dentro, più di quaranta da luglio. L'assistente è il passo dopo: risponde nella lingua del messaggio alle due di notte, con le informazioni del broker, la disponibilità della barca letta dal calendario, il prezzo settimanale, cosa include, l'equipaggio; raccoglie i dati che servono, le date, le persone, il budget, le preferenze; e passa la richiesta al broker con il riassunto, pronta per la telefonata del mattino. Quando la domanda non ha risposta, non inventa: passa. Per la nautica e per l'immobiliare di fascia alta è la differenza fra la prima e la quarta risposta, e in Costa Smeralda conta solo la prima.

Un chatbot, in Costa Smeralda, l'hanno provato in molti: tre pulsanti, quattro risposte scritte a mano, e il cliente che scrive «ok but I need the boat for 12 people» e resta lì. Qui la differenza la fa un assistente che legge il materiale vero dell'azienda e sa dire «questo non lo so, ti faccio richiamare». L'intelligenza artificiale a Porto Cervo, detta così, fa venire in mente il futuro: in pratica è la parte piccola del lavoro, e la parte grossa resta il collegamento fra i sistemi che già avete.

I passaggi della stagione, tolti uno per uno

La seconda parte sono i passaggi che d'estate si fanno a mano alle undici di sera: la prenotazione del tavolo con il nome della villa che entra nel gestionale, l'ordine dei fiori per la cena con la consegna programmata, la richiesta del concierge con la priorità giusta, la conferma e il promemoria nella lingua del cliente, il calendario delle ville allineato con i portali senza toccarlo, come il channel manager di AVOY, l'abbonamento che si rinnova da solo come nell'app di Flow a Porto Cervo, la fattura dall'ordine. L'automazione di WhatsApp, a Porto Cervo, è quella che si nota per prima: è il canale su cui scrivono gli equipaggi, i concierge e i clienti abituali, e oggi ci sta dietro una persona sola con il telefono in mano. È il lavoro fatto per Estetica Valeria, con i messaggi automatici e il CRM, e per hoopit nei ristoranti. Ogni automazione ha un responsabile, un registro e un modo per fermarla.

Il calendario è quello della Costa: si costruisce d'inverno, si prova a maggio con le prime richieste, e a luglio risponde da sola alle due di notte. Chi ci arriva a giugno, di solito, ci arriva l'anno dopo.

Quanto costa automatizzare le richieste in Costa Smeralda

Dipende da tre cose: quanti canali deve presidiare, quante lingue deve parlare e quanto è aperto il sistema che tiene la disponibilità. Una risposta automatica su WhatsApp con le domande fisse è un lavoro di giorni; un assistente che legge il calendario degli yacht o delle ville, qualifica la richiesta e la passa con il riassunto è un lavoro di settimane, perché va addestrato sul vostro materiale e provato prima di metterlo davanti a un cliente che paga quello che paga qui. Un PMS o un gestionale con le API aperte si collega e costa meno; uno chiuso va aggirato, e si vede subito nel conto. L'AI per le aziende della Costa Smeralda ha poi un vantaggio che altrove non c'è: il valore medio di una richiesta è alto, quindi bastano poche prese in più perché il lavoro si ripaghi dentro la stagione. Il listino non lo pubblichiamo, perché non esiste un prezzo unico: il preventivo online dà una cifra di partenza in sette passi, il numero vero lo scriviamo dopo aver visto i canali e il gestionale.

Cosa portiamo in Costa Smeralda

A Porto Cervo lavoriamo con Your Charter, Flow Studio Pilates e Ketty Flowers, e fra Olbia e Porto Cervo con le tre sedi di In Vino Veritas, che consegna vino nelle ville e a bordo: è esattamente il tipo di ordine che oggi passa da un messaggio e domani può entrare da solo. Il consulente AI che d'estate passa da Porto Cervo con una presentazione e riparte non serve a nessuno: il servizio AI e automazioni qui vuol dire guardare i canali da cui arrivano le richieste, collegarli ai sistemi che avete, accendere una automazione per volta e restare mentre la prima settimana di luglio gira. Le campagne portano sulle schede da cui la richiesta parte.

Il mercato di Porto Cervo e Porto Rotondo sta nella pagina Costa Smeralda, i fornitori e gli artigiani in quella di Arzachena.