AI e automazioni in Ogliastra, per la mail in tedesco che chiede tutto prima di partire
AI e automazioni
A Tortolì e in Ogliastra le automazioni aziendali rispondono a chi pianifica. Nessuno arriva qui per caso: due ore e mezza da Cagliari, tre da Olbia, e chi fa la strada ha letto, confrontato, deciso. Prima di partire scrive, spesso in tedesco o in francese, e scrive lungo: come si arriva a Cala Goloritzé, se per Gorropu serve una guida, se la barca da Santa Maria Navarrese esce anche a maggio, quante ore di cammino, se il ristorante di Baunei è aperto la sera, dove si compra il Cannonau di Jerzu da portare a casa. Chi risponde sta in barca, in cantina o alla reception di Arbatax, e ci mette una sera per una mail. Chi aspetta la risposta, intanto, pianifica un'altra Sardegna.
La mail lunga, risposta punto per punto
L'intelligenza artificiale a Tortolì serve a questo: leggere una mail con molte domande e rispondere a ciascuna con le informazioni dell'operatore, nella lingua di chi scrive. L'assistente conosce le uscite, gli orari, i prezzi, cosa portare, le regole della struttura, e prepara la risposta punto per punto; le domande che non hanno risposta nel materiale le segna, invece di completarle a intuito. Per le mail lunghe conviene che la risposta sia una bozza: una persona la legge in un minuto, corregge e manda. Su WhatsApp e sul sito, per le domande brevi, l'assistente risponde da solo e prende la richiesta con le date e le persone.
Il risultato che conta è la richiesta che arriva già scritta. Per Your Charter, a Porto Cervo, un percorso in sei passi, esperienza, destinazione, date, tipo di barca, budget, contatti, consegna al team un brief con le preferenze che di solito si scoprono alla terza telefonata; per un'agenzia di escursioni di Baunei vale lo stesso, con un'altra barca. Un chatbot per l'Ogliastra che sa solo gli orari non serve a chi pianifica; serve quello che sa dire anche «questo non lo so, ti risponde il titolare domattina». Lo abbiamo già messo al lavoro dentro AVOY, dove Sofia risponde H24 in dodici lingue, e le regole sono quelle del chatbot AI.
Le uscite, e il mare che decide
Chi vende uscite in barca o escursioni ha in più il mare. I posti sono contati per partenza, e quando finiscono la vendita si ferma da sola; la conferma parte con il punto d'incontro, cosa portare, l'orario; la sera prima il promemoria. Se il mare cambia i piani lo decide chi comanda la barca, e il messaggio agli iscritti parte da quella decisione, nella loro lingua. L'automazione di WhatsApp a Tortolì è il canale di questi messaggi, perché chi è in viaggio legge quelli e non la posta: è il lavoro fatto per Estetica Valeria, con modelli approvati, invii automatici e registro, e dentro hoopit, dove i messaggi WhatsApp partono dal lavoro del locale senza riscrivere i dati.
Chi produce, il Cannonau, i culurgiones, il pistoccu, ha il flusso opposto: l'ordine di chi c'è stato e vuole tornarci a tavola, che entra dal sito o da una mail e parte con la conferma e il numero di spedizione, senza che nessuno lo ricopi. Il gestionale per le uscite ha la sua pagina, lo sviluppo app in Ogliastra.
Quanto costa automatizzare le risposte a Tortolì
Dipende da quante lingue servono, da quanti canali entrano e da quanto materiale c'è già scritto. Una risposta automatica su WhatsApp con le domande di sempre e le conferme delle uscite sono un lavoro di giorni, se le prenotazioni stanno già in un calendario. Un assistente che risponde alle mail lunghe punto per punto è un lavoro di settimane, e la parte lunga è il materiale: come si arriva, cosa serve, cosa succede se il mare non lo permette, scritto una volta per bene, in modo che il modello lo legga e non lo inventi. A parte i consumi del modello e dei messaggi, che in Ogliastra si spalmano da maggio a ottobre e che stimiamo prima. L'AI per le aziende dell'Ogliastra si costruisce d'autunno e deve rispondere a gennaio, quando i tedeschi scelgono. Il listino non lo pubblichiamo; il preventivo online dà una cifra di partenza in sette passi.
Cosa portiamo a Tortolì
In Ogliastra non abbiamo ancora un cliente, e lo scriviamo. Portiamo il percorso guidato di Your Charter, il concierge e il channel manager di AVOY, i flussi di Estetica Valeria e hoopit, e per chi vende vino e prodotti l'assistente dello shop di Fionard. Il consulente AI che a Tortolì fa una presentazione e riparte non torna per la prima settimana di maggio: noi sì. Il servizio AI e automazioni è un flusso per volta, costruito da remoto dopo un primo incontro sul posto; conferme e promemoria hanno la pagina delle automazioni WhatsApp.
Il mercato di Tortolì e dell'Ogliastra sta nella pagina Tortolì; il settore più vicino è turismo ed esperienze.
Parola ai clienti.
Avevamo bisogno di una piattaforma sarda di listing che mettesse in risalto sia gli alloggi che le esperienze locali, dando visibilità ai proprietari senza tariffe capestro. Con Avoy abbiamo lo strumento giusto: veloce, strutturato per categorie e senza commissioni folli che strangolano il business.
AVOY
Un gestionale per la ristorazione e l'hospitality deve essere un aiuto concreto tra i tavoli, non un impiccio informatico. Questo software ci ha svoltato l'organizzazione interna, azzerando gli errori e facendoci lavorare con la testa libera.
hoopit
Volevamo che la nostra suite beauty trasmettesse eleganza e relax fin dal primo istante. Con questa nuova identità e il sistema di prenotazione integrato, i clienti entrano già con la giusta predisposizione al benessere.
Estetica Valeria
Domande frequenti.
Sì: risponde punto per punto con le informazioni dell'operatore, nella lingua di chi scrive, e segna le domande che non hanno una risposta nel materiale invece di completarle a intuito. Per le mail lunghe conviene che sia una bozza: una persona la legge in un minuto, corregge e manda.
I posti per partenza, che si scalano da soli; la conferma con il punto d'incontro, l'orario e cosa portare; il promemoria la sera prima; il messaggio a tutti gli iscritti quando il mare cambia i piani, dopo che l'ha deciso chi comanda la barca. Ogni messaggio ha un registro.
Non ancora, e lo scriviamo. Portiamo il percorso guidato di Your Charter, che consegna al broker un brief già scritto; il concierge e il channel manager di AVOY; le conferme di hoopit e i promemoria di Estetica Valeria; l'assistente che presidia lo shop di Fionard.
Dipende da quante lingue servono, da quanti canali entrano e da quanto materiale c'è già scritto. Conferme e risposte brevi sono un lavoro di giorni se le prenotazioni stanno in un calendario; un assistente per le mail lunghe è un lavoro di settimane. Il preventivo online dà una cifra di partenza.
Sì, in tutta l'Ogliastra. La distanza la mettiamo in conto: il primo incontro lo facciamo lì, davanti alla struttura o in cantina, e poi il lavoro va avanti da remoto, in tappe brevi.