AI e automazioni a Pula, nel parco dove l'AI si scrive e sulla costa dove serve

Pula è il comune della Sardegna dove l'intelligenza artificiale si scrive e non si usa. Nel parco scientifico di Piscina Manna ci sono aziende che addestrano modelli da vent'anni, e a cinque chilometri, a Santa Margherita e a Nora, un hotel risponde a mano alle undici di sera alla stessa domanda in tedesco per la centesima volta, «la camera ha la vista mare», mentre il tedesco scrive a un altro hotel. Le aziende del parco hanno il modello e spesso non il prodotto attorno; le strutture della costa hanno il problema e non sanno che la soluzione sta a cinque chilometri. Il lavoro a Pula è fare le due cose.

Nel parco: il prodotto attorno al modello

Un'azienda del parco ha il backend, il modello e il team, e quello che manca è il prodotto che qualcuno apre ogni giorno: l'interfaccia, il percorso dell'utente, l'onboarding che fa capire in un minuto cosa fa il modello, le integrazioni con gli strumenti che il cliente usa già, il CRM, WhatsApp, il calendario, il gestionale. Si entra nel repository del team con le sue regole, si disegna e si scrive nel suo stack, e si consegna codice che il team mantiene. È il lavoro fatto per hoopit, un prodotto per i ristoranti che toglie i passaggi a mano, e per AVOY, il marketplace per chi affitta case, con il channel manager che allinea i calendari da solo e un concierge che risponde in dodici lingue: nel settore software la differenza fra un modello e un prodotto è tutta lì.

Il consulente AI che serve a un'azienda del parco scientifico della Sardegna non è quello che spiega cos'è un modello linguistico, lo sanno meglio loro: è chi prende il modello e ci costruisce attorno la cosa che il cliente compra. Vale anche al contrario, per chi nel parco ha un gestionale interno da collegare, il ticket che si smista da solo, il documento da cui si estraggono i campi.

Sulla costa: l'assistente alle undici di sera

Un hotel o un B&B di Santa Margherita, un tour a Nora, un ristorante del litorale hanno il problema opposto: la stessa domanda cento volte, in tedesco e in inglese, mentre si lavora. L'assistente risponde nella lingua del messaggio con le informazioni della struttura, la disponibilità letta dal calendario, il prezzo, il parcheggio, la spiaggia a quanti minuti, prende la prenotazione alle undici di sera e la mette nel gestionale, e passa a te le domande che decidi tu, con il riassunto. Funziona: per Green Tech Costruzioni l'assistente si chiama Greeny, apre con le sei domande vere e risponde quando l'ufficio è chiuso, perché chi cerca casa cerca la sera. Un chatbot a Pula, con i pulsanti e le quattro risposte fisse, quella conversazione la perde al secondo messaggio.

Attorno, i passaggi tolti uno per uno: la conferma e il promemoria da soli, il calendario allineato con i portali, la fattura dall'ordine, come per Estetica Valeria con i messaggi automatici e il CRM. L'automazione di WhatsApp a Pula conta più che altrove per i tour e le escursioni, dove la domanda arriva il giorno prima e la risposta vale la vendita. Le automazioni aziendali si costruiscono d'inverno e a giugno rispondono da sole; nel parco, invece, il prodotto parte quando è pronto il modello.

Quanto costa l'intelligenza artificiale a Pula, nei due mondi

Le due economie hanno due conti diversi. Per un'azienda del parco il prezzo dipende da quanto prodotto c'è da costruire attorno al modello: una interfaccia e un onboarding sono settimane, un prodotto intero con gli abbonamenti e la console è mesi, e si lavora a fianco del team, che è la parte che fa risparmiare davvero. Per una struttura della costa dipende da quante lingue servono, da quanti canali entrano e da quanto è aperto il gestionale delle camere: rispondere agli orari è un lavoro di giorni, leggere la disponibilità e prendere la prenotazione è un lavoro di settimane. L'AI per le aziende di Pula ha in comune una sola regola: si parte dal passaggio che costa più ore o più richieste perse, non dal più vistoso. Il listino non lo pubblichiamo; il preventivo online dà la cifra di partenza in sette passi e il numero vero arriva dopo aver visto gli strumenti.

Cosa portiamo a Pula

Nel comune non abbiamo ancora un cliente, e lo diciamo. Portiamo il lavoro fatto per gli stessi due mondi: i prodotti digitali di hoopit e AVOY da una parte, dall'altra le automazioni di chi vive di prenotazioni. Il servizio AI e automazioni non cambia fra il parco e Santa Margherita: si guarda dove il lavoro si ripete, si collega quello che c'è, si accende un pezzo per volta e si resta mentre gira. Il prodotto attorno al modello e il sito con la prova gratuita nascono nello stesso progetto.

Le due economie del comune stanno nella pagina Pula, la città a quaranta minuti in quella di Cagliari.