Hotel & Resort
Le commissioni delle OTA erodono un margine già compresso dalla stagione corta, e l'ospite resta un contatto del portale, mai della struttura.
Un hotel in Sardegna lavora sei mesi per pagarne dodici. E ogni prenotazione che passa da un portale lascia lì due cose: una commissione e il contatto dell'ospite. L'hospitality la conosciamo dall'interno: abbiamo firmato brand e sito e-booking di un resort quattro stelle a Santa Teresa Gallura, costruito un marketplace di alloggi a zero commissioni e sviluppato i moduli hotel di un sistema operativo per l'hospitality. Questa pagina racconta cosa abbiamo costruito, e perché.
Il problema del settore
Le OTA hanno vinto sulla comodità: prenotare su Booking è più facile che prenotare sul sito dell'hotel. Così la struttura paga una commissione anche su ospiti che l'avevano già scelta, e l'email di chi ha dormito lì resta al portale — niente ritorni diretti, ogni stagione riparte da zero. La stagionalità aggrava tutto: pochi mesi per fatturare, e ogni punto di margine ceduto pesa doppio. La clientela è internazionale, ma molti siti parlano solo italiano. E i calendari vivono su tre o quattro portali: tenerli allineati a mano significa rischiare l'overbooking proprio nelle settimane migliori.
Cosa serve davvero
Un motore di prenotazione dentro il sito, non un rimando esterno: verificare la disponibilità e confermare deve essere più semplice lì che sul portale. Un multilingua vero, scritto nelle lingue degli ospiti, non tradotto per riempire un menu. Un channel manager che sincronizzi calendari e prenotazioni con le OTA, così i portali restano una vetrina senza governare il calendario. Fotografia grande e pagine veloci, perché l'ospite decide dal telefono, spesso in viaggio. E strumenti che lascino i dati alla struttura: chi ha dormito da te quest'anno è la prima prenotazione dell'anno prossimo, se puoi scrivergli.
Come lo abbiamo fatto
Punta Falcone Resort, quattro stelle sul mare a Santa Teresa Gallura, è il caso di scuola: un resort che voleva le prenotazioni dirette, non le commissioni. Abbiamo lavorato sulla brand identity e su un sito con e-booking multilingua, per rendere la prenotazione diretta il percorso più corto — non solo quello più conveniente.
Con AVOY siamo passati dall'altra parte del problema: un marketplace per alloggi, esperienze e attività in Sardegna dove l'host trattiene il 100% di ogni prenotazione. Per farlo funzionare abbiamo sviluppato il channel manager che sincronizza calendari e prenotazioni con Airbnb, Booking e le altre OTA, un Guest Portal con QR code per check-in e house rules, e Sofia, AI concierge che risponde H24 in 12 lingue a ospiti e host. È il pezzo che manca a molte strutture: la tecnologia delle OTA, senza le OTA.
hoopit porta la stessa logica nella gestione quotidiana: un sistema operativo per ristorazione e hospitality dove hotel, ville, barche e concierge attivano solo i moduli che servono. Prenotazioni attive 24/7 con conferme automatiche, un CRM proprietario — i dati degli ospiti restano della struttura, per sempre — e una console multi-sede white-label pensata anche per gruppi alberghieri: più strutture, un solo pannello.
Tre progetti, una direzione: siti web costruiti per trasformare la visita in prenotazione diretta e, quando la struttura cresce, applicazioni che tolgono gli intermediari dal rapporto con l'ospite. Quando serve, partiamo ancora prima: dal brand.
Se le camere si riempiono ma il margine resta ai portali, il sito si rifà in bassa stagione: è l'unico momento con il tempo per farlo bene, ed è pronto quando ripartono le ricerche. Descrivi la tua struttura nel preventivo online: qualche domanda, una stima chiara, zero impegno.
Domande frequenti.
Non serve uscire dai portali. Serve un sito con un motore di prenotazione più semplice del loro e un channel manager che tenga i calendari sincronizzati. Le OTA restano una vetrina; la prenotazione migliore, per te e per l'ospite, arriva diretta.
Sì, è il suo lavoro: ogni camera venduta si chiude su tutti i canali, in automatico. Per AVOY lo abbiamo sviluppato noi, integrato con Airbnb, Booking e altre OTA, con calendari e prenotazioni sempre allineati.
Almeno quelle dei tuoi ospiti reali: guarda da dove arrivano le prenotazioni. Per Punta Falcone Resort l'e-booking è multilingua; su AVOY l'assistenza risponde in 12 lingue. Un sito solo in italiano lascia fuori gran parte della domanda estiva.
No. Con hoopit abbiamo costruito una console multi-sede white-label pensata anche per gruppi alberghieri: più strutture su un solo pannello, ognuna con i suoi moduli, anche con il proprio marchio.
Dipende da cosa c'è da integrare: motore di prenotazione, lingue, channel manager, gestionale della struttura. Il preventivo online ti dà una stima in pochi minuti, senza impegno.