Gestione social media a Quartu Sant'Elena, per i clienti che abitano a un chilometro

A Quartu Sant'Elena i clienti abitano a un chilometro. La città ha settantamila abitanti, quartieri residenziali grandi, un centro storico, il litorale da Margine Rosso a Flumini, e Cagliari attaccata, a dieci minuti, con tutto. Un negozio di via Marconi, una palestra, uno studio, una scuola di danza competono sui social con chi sta dall'altra parte del Poetto e pubblica di più. La risposta più comune è la peggiore: locandine, offerte, immagini di repertorio che potrebbero venire da qualunque città. Chi scorre non riconosce niente, e va dove conosce. La gestione social media a Quartu Sant'Elena lavora sull'unica cosa che Cagliari non ha: la vicinanza.

Le facce, la via, il parcheggio sotto

Un'attività di quartiere vince sui social come vince in strada: facendosi riconoscere. Il profilo mostra chi lavora dietro il banco, con il nome; la vetrina di oggi; cosa è arrivato questa settimana; dove si parcheggia, che a Quartu è una domanda vera; l'orario del sabato e quello di agosto. Le riprese si fanno da te una volta al mese, in mezza giornata, e fra una sessione e l'altra le storie le giri tu dal telefono con una scaletta, e noi le montiamo. Il piano del mese, che approvi prima che esca, tiene il ritmo. I contenuti social dei negozi di Quartu che funzionano sono semplici da descrivere: persone che il cliente ha già visto, in un posto dove può arrivare a piedi. È il lavoro fatto per Istedda Gioielli, nel retail: marchio, vetrina e profilo che si riconoscono l'uno nell'altro, con il fiore del marchio sulla copertina in evidenza.

Il social media marketing a Quartu ha poi un canale che altrove conta meno: i gruppi Facebook della città e dei quartieri, dove chi abita qui chiede un idraulico, una pizzeria aperta, un corso per il figlio. Nei gruppi non si fa pubblicità: si fa in modo che, quando qualcuno fa il tuo nome, chi apre il profilo trovi un posto vivo. Le campagne su Facebook e Instagram si disegnano sul raggio della città e dei quartieri, non su tutta l'area metropolitana, così si paga solo chi può entrare.

Scuole, associazioni, famiglie

A Quartu molte attività lavorano con centinaia di famiglie: associazioni sportive, scuole di danza, centri con molti specialisti. Per loro il profilo fa due lavori. Tiene informate le famiglie, con il calendario, le gare, il saggio, le iscrizioni di settembre, meglio di un messaggio inoltrato che metà non legge. E mostra la struttura a chi non la conosce, perché il genitore che sceglie un corso guarda prima il profilo. Una regola qui vale più che altrove: i minori si pubblicano solo con il consenso scritto dei genitori, e il piano lo prevede dall'inizio, con le inquadrature di spalle e le mani quando il consenso non c'è.

Un social media manager a Quartu che lavora con le famiglie ha un vantaggio che un negozio non ha: il saggio di fine anno e la finale del torneo li condividono tutti, e portano il profilo in centinaia di case senza spendere niente. Si preparano come un evento, con le storie del giorno e il video il lunedì dopo. La gestione di Instagram a Quartu Sant'Elena, per una scuola, è per metà bacheca e per metà vetrina.

Il costo della gestione social a Quartu Sant'Elena

Il costo lo fanno le ore di persone, e qui le voci sono chiare. Le riprese: una sessione al mese in sede, breve, senza un trasferimento lungo da mettere in conto. I canali: Instagram e Facebook insieme, quasi sempre, perché molti genitori e molti clienti stanno ancora sul secondo. Le risposte ai messaggi, che per una scuola a settembre o per un negozio a dicembre crescono. Non ci sono lingue straniere, e non c'è stagione, tranne per chi lavora sul litorale. Le campagne hanno un canone di gestione fisso e il budget va tutto a Meta, senza percentuali. La cifra di partenza la dà il preventivo online in sette passi; quella scritta arriva dopo il primo incontro, in negozio o in sede.

Cosa portiamo a Quartu

Nel comune non abbiamo ancora un cliente, e lo diciamo. A Cagliari abbiamo fatto il sito di Ichnova. Per i servizi alla persona c'è Estetica Valeria: prenotazione online, CRM, programma fedeltà e messaggi WhatsApp con promemoria e invii a tutti i clienti: tutto quello che succede dopo che una cliente ha visto il profilo. Il servizio social media è lo stesso: piano del mese in anteprima, riprese in sede, risposte in giornata, e i profili restano intestati a te.

Il preventivo online dà una cifra in sette passi; il mercato della città sta nella pagina Quartu Sant'Elena, la città accanto in quella dei social a Cagliari.