Sviluppo app a Sassari, l'agenda di un centro in un posto solo

A Sassari l'app di un centro nasce dal telefono che squilla. La città lavora dodici mesi, e un centro estetico, uno studio medico, una palestra o una scuola hanno un'agenda piena e un problema: il telefono suona durante il trattamento, la cliente che vuole prenotare alle dieci di sera non può e prenota altrove, il promemoria non lo manda nessuno e la seduta salta. L'agenda di carta regge finché il centro è piccolo; poi costa una persona che risponde e le sedute vuote che nessuno ha riempito.

Estetica Valeria, e l'agenda con gli slot live

Per Estetica Valeria abbiamo costruito l'agenda con gli slot live: la cliente vede dal telefono gli orari liberi di oggi e della settimana e prenota in tre tocchi, a qualsiasi ora; il promemoria parte su WhatsApp da solo il giorno prima, e la seduta non salta; il CRM tiene la storia di ogni cliente, i trattamenti fatti, i pacchetti e le scadenze; chi sta alla reception ha il pannello con la giornata. Il telefono squilla meno e le sedute vuote si riempiono da sole con chi cerca «oggi». È lo schema per il wellness e per la sanità, dove il Poliambulatorio Medica Palau ha la prenotazione con la scelta della prestazione e dello specialista.

Dalla reception alla tasca della cliente

Quasi sempre è una web app o una PWA: si apre dal telefono della cliente e dal computer alla reception, non passa dagli store, non aspetta approvazioni, e i dati, le clienti con la loro storia, i pacchetti, gli incassi, restano al centro e non a una piattaforma che li affitta. Quando la cliente apre l'app ogni giorno, con le notifiche, l'abbonamento e le lezioni da casa, diventa nativa, iOS e Android, come l'app di Flow a Porto Cervo, con i video on-demand e Stripe. Per una scuola o un centro di formazione come ARES il gestionale tiene le iscrizioni con il pagamento, i corsi con i posti e le comunicazioni agli allievi.

Dodici mesi, e i numeri che si guardano ogni mese

Sassari non ha una stagione, e questo cambia il modo di lavorare più di quanto sembri. Sulla costa un gestionale si costruisce d'inverno e si giudica ad agosto; qui si mette in funzione quando serve e si giudica ogni mese, il che è più difficile e più onesto. I numeri da guardare sono tre, e li mettiamo dentro fin dalla prima versione: quante prenotazioni arrivano dal telefono della cliente invece che da una chiamata, quante sedute saltano rispetto a prima dei promemoria, quanti slot rimasti liberi si riempiono nello stesso giorno. Se dopo tre mesi non si muovono, non si aggiunge una funzione: si guarda dove la gente si ferma e si sistema quel pezzo. Un'app per prenotazioni e agenda nel Nord Sardegna non si vende su una schermata, si giudica su queste tre righe.

Quanto costa un'app a Sassari, e da cosa dipende

Dipende da quante persone lavorano nella stessa agenda. Un'operatrice sola con i suoi orari è un progetto breve; sei operatrici con competenze diverse, cabine che non si possono sdoppiare, trattamenti di durata diversa e pacchetti da scalare è un altro lavoro, perché il sistema deve dire di no alle combinazioni impossibili senza che nessuno gliele spieghi ogni volta. Un software gestionale per un centro di Sassari costa poi in proporzione a cosa ci si attacca: i pagamenti online, la cassa, la fatturazione, il sito che prenota. Il listino non lo pubblichiamo, perché due centri della stessa via lavorano in due modi diversi, e il prezzo lo fa il modo. Il preventivo online dà una cifra di partenza in sette passi; quella vera la scriviamo dopo aver guardato un'agenda di una settimana piena.

Cosa portiamo a Sassari

In città lavoriamo con LOWE, che ha la prenotazione dentro la pagina; l'agenda con gli slot live è di Estetica Valeria, che sta fuori Sassari. Il servizio sviluppo app è lo stesso ovunque: si parte da come si lavora oggi, si disegna e si scrive nello stesso studio, la prima versione presto, codice e dati tuoi. Lo sviluppatore che scrive l'app a Sassari è lo stesso che l'ha disegnata, e passa mezza giornata alla reception prima di aprire l'editor: come si risponde al telefono mentre si lavora non si capisce da un documento. Non c'è stagione: si parte quando serve, la prima versione è in tasca in due o tre mesi, e da lì si cresce con quello che i numeri dicono. Il sito web con la prenotazione nasce nello stesso progetto.

Il preventivo online dà una cifra in sette passi; il mercato della città sta nella pagina Sassari, la Riviera a mezz'ora in quella di Alghero.