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Negozio fisico: cosa mettere online prima di aprire un e-commerce
A un negoziante prima o poi lo dicono tutti: «dovresti vendere online». Lo dice il commercialista, lo dice il nipote, lo dice il cliente che d'estate viene da Milano. È un consiglio dato in buona fede e quasi sempre incompleto, perché confonde due cose diverse: vendere online e farsi scegliere online.
La seconda riguarda ogni negozio, anche quello che non spedirà mai un pacco. Oggi chi esce a comprare un regalo, un paio di scarpe o un anello ha già guardato il telefono: ha cercato chi lo vende, ha visto le fotografie, ha controllato l'orario. Se in quei due minuti il tuo negozio non c'è, o c'è con la saracinesca di cinque anni fa, la vendita la fa un altro senza che tu lo sappia. Vediamo cosa mettere online prima dell'e-commerce, e quando l'e-commerce diventa la mossa giusta.
La scheda Google e gli orari veri
È il primo posto dove ti guardano e costa zero. Orari aggiornati, comprese le chiusure di agosto e le aperture straordinarie di dicembre; il numero che risponde davvero; le fotografie dell'interno e della vetrina fatte quest'anno; le categorie di quello che vendi.
Niente fa perdere un cliente come trovare chiuso un negozio che Google dava aperto. Come tenere in ordine la scheda e rispondere alle recensioni lo abbiamo scritto in la scheda Google che porta clienti, e il quadro completo sulla ricerca in zona sta in local SEO per negozi.
Far vedere cosa c'è in negozio
La domanda che un cliente si fa prima di uscire di casa è banale: «ce l'hanno?». Un sito di poche pagine che risponde a questa domanda vale più di un catalogo completo che nessuno aggiorna.
Non servono tutti gli articoli. Servono le marche che tratti, perché molte ricerche sono «chi vende quella marca a Olbia»; le categorie, con qualche fotografia vera di quello che c'è sugli scaffali; le novità, aggiornate quando arrivano. E una riga che dica cosa fai che gli altri non fanno: le riparazioni, le taglie difficili, le incisioni, la consegna in giornata in città.
Riconoscersi dalla vetrina al profilo
Un negozio ha un vantaggio che un sito qualunque non ha: esiste. Ha una vetrina, un sacchetto, una scatola, un modo di incartare. Quando quello che si vede online somiglia a quello che si trova entrando, il cliente ha la sensazione di conoscere già il posto.
Per Istedda Gioielli abbiamo disegnato le cose insieme proprio per questo: il logotipo corsivo con il fiore, il giallo e il nero, il packaging, la campagna fotografica in bianco e nero e il profilo Instagram. La scatola che esce dal negozio e la fotografia che compare sul telefono sono la stessa mano. Costa meno farlo una volta, bene, che rincorrere ogni mese una grafica diversa. Le parole di quel lavoro — logotipo, packaging, immagine coordinata — stanno nel glossario.
Vendere su Instagram senza e-commerce
È il passo intermedio che molti negozi fanno senza chiamarlo così. L'articolo nuovo va nelle storie, qualcuno scrive in privato, lo si mette da parte o lo si spedisce, il pagamento arriva con un link o con un bonifico. Come tenere un profilo che lavora per il negozio lo raccontiamo in gestione Instagram per le aziende.
Vendere su Instagram senza un e-commerce funziona, ed è un ottimo modo di capire se fuori dalla tua città c'è qualcuno disposto a comprare. Ha però un tetto. Quando i messaggi diventano venti al giorno si perde il filo: chi aveva chiesto cosa, chi ha pagato, cosa è ancora disponibile. E ogni vendita chiede dieci minuti di conversazione.
Quel tetto è il segnale. Se ci arrivi, la domanda c'è, e ha senso darle uno strumento che non sia una chat. Se non ci arrivi, hai evitato di costruire un negozio online per nessuno.
Conviene aprire un e-commerce, per un negozio fisico?
Dipende da tre cose, e nessuna è tecnica. Aprire un e-commerce, per un negozio fisico, conviene quando le risposte sono sì.
Vendi qualcosa che altrove non si trova facilmente? Se hai gli stessi prodotti dei grandi siti, competi sul prezzo e sulla consegna con chi ha magazzini e corrieri che tu non hai. Se hai una produzione tua, una selezione particolare o un prodotto legato al territorio, la partita è un'altra.
C'è qualcuno che lo vuole e non può venire? I turisti che tornano a casa e vorrebbero ricomprare, chi ti segue da un'altra regione, i clienti che si sono trasferiti. Se quelle richieste arrivano già, hai la prova.
Reggi il lavoro che c'è dietro? Fotografare e descrivere ogni articolo, tenere allineate le quantità con il negozio, preparare i pacchi, gestire i resi, rispondere a chi chiede dov'è la spedizione. È un secondo mestiere, e va messo nel conto prima del costo del sito.
Le cifre in gioco le abbiamo messe in fila in quanto costa un e-commerce.
Se lo apri: partire stretti
L'errore più comune è voler caricare tutto. Mille schede con la fotografia del fornitore e la descrizione copiata non vendono e non compaiono su Google, perché sono identiche a quelle di altri cento siti.
Meglio partire con venti o trenta articoli scelti, fotografati da te e descritti come li descriveresti al banco. E ragionare da subito sul magazzino. Fionard, marchio di streetwear in cotone biologico, ha risolto il problema alla radice: ogni capo viene stampato quando qualcuno lo ordina, quindi non esistono scorte da anticipare né invenduto. Sul sito un assistente AI risponde alle domande su taglie e spedizioni, che in un negozio online piccolo sono la parte che mangia le serate.
Non tutti possono produrre su ordinazione, ma il principio vale per chiunque: mettere online solo quello che si riesce a consegnare bene. Dove si inceppa di solito il percorso d'acquisto lo abbiamo scritto in dove si perdono gli ordini.
Ritiro in negozio e articolo messo da parte
Fra il niente e l'e-commerce completo c'è una via di mezzo che per un negozio di città è spesso la migliore: si sceglie online, si ritira al banco. Nessuna spedizione, nessun reso per corriere, e il cliente entra in negozio — dove di solito compra anche qualcos'altro.
Nella versione più semplice è un pulsante «mettimelo da parte» accanto all'articolo, che apre un messaggio WhatsApp già compilato. Nella versione completa è un pagamento online con ritiro. In tutti e due i casi tieni il vantaggio che i grandi siti non hanno: sei a dieci minuti da chi compra.
Da dove partire
- Sistema la scheda Google: orari, fotografie di quest'anno, categorie.
- Scrivi sul sito le marche che tratti e cosa fai di diverso.
- Prova a vendere dal profilo per tre mesi, e conta le richieste che arrivano da fuori zona.
- Se arrivi al tetto, apri con pochi articoli e con il ritiro in negozio fra le opzioni.
Come lavoriamo con i negozi sta nella pagina retail. Se vuoi capire quale di questi passi è il tuo, guarda come costruiamo un e-commerce oppure raccontaci cosa vendi.
Le domande che restano.
No. Deve far vedere cosa vende, quando è aperto e come si fa a comprare o a farsi mettere da parte un articolo. L'e-commerce è un secondo lavoro, con fotografie, spedizioni, resi e assistenza, e conviene aprirlo quando c'è già una domanda da fuori zona.
Si può, e molti negozi cominciano così: il prodotto nella storia, l'ordine in messaggio privato, il pagamento con un link. Regge finché gli ordini sono pochi. Quando diventano tanti servono un catalogo ordinato e un pagamento che non passi da una chat.
Pochi, scelti. Venti o trenta articoli che rappresentano il negozio e che riesci a fotografare e descrivere bene valgono più di mille schede copiate dal fornitore.
Quando arrivano con regolarità richieste da persone che non possono venire in negozio, quando vendi qualcosa che altrove non si trova, e quando hai margine per pagare la spedizione e il tempo di chi prepara i pacchi.
