Centro di formazione: la pagina del corso che fa iscrivere

Chi cerca un corso ha quasi sempre una domanda sola, anche se la scrive in molti modi: «dopo, cosa saprò fare?». Vale per il ragazzo che ha finito le superiori, per l'azienda che deve formare dieci persone sulla sicurezza e per chi a quarant'anni vuole cambiare lavoro.

I siti dei centri di formazione rispondono spesso a un'altra domanda: chi siamo. La storia dell'ente, gli accreditamenti, la missione. Sono cose che servono, ma dopo. Le iscrizioni si decidono sulla pagina del singolo corso, e quella pagina è di solito un titolo, tre righe e un PDF da scaricare. Vediamo come scrivere la pagina di un corso perché faccia il suo lavoro.

Due pubblici, due percorsi

Un centro di formazione parla quasi sempre a due compratori che non si somigliano. La persona sceglie per sé: vuole un lavoro, una qualifica, una competenza. Legge dal telefono, confronta, ha paura di perdere tempo. L'azienda compra per altri: ha un obbligo da assolvere o una squadra da far crescere, deve giustificare la spesa e vuole date, numeri e una fattura.

Metterli nella stessa pagina vuol dire non parlare a nessuno dei due. La distinzione va fatta presto, già nel menu o nella prima schermata: «per te» e «per la tua azienda», o le parole che usano i tuoi iscritti. Da lì in poi cambiano il tono, le informazioni in evidenza e il modulo.

Cosa scrivere nel programma di un corso

Il programma è il cuore della pagina ed è quasi sempre un elenco di argomenti: «modulo 1, normativa di riferimento; modulo 2, strumenti». Scritto così descrive cosa farà il docente, non cosa otterrà chi si iscrive.

Cosa scrivere nel programma di un corso, allora? Gli stessi contenuti, girati dalla parte di chi impara. Non «elementi di contabilità» ma «saprai registrare una fattura e leggere un bilancio semplice». Non «tecniche di saldatura» ma i procedimenti che si sapranno eseguire alla fine e su quali materiali. Ogni modulo diventa una cosa che prima non si sapeva fare e dopo sì.

Accanto, senza giri di parole, a chi è rivolto e a chi no. Se serve un diploma, una certa età, un'esperienza minima o lo stato di disoccupazione, va detto in alto: evita a tutti una telefonata inutile e fa sentire nel posto giusto chi i requisiti li ha.

Le informazioni pratiche, in alto

C'è un blocco di dati che chiunque cerca prima di leggere il resto, e va messo dove si vede senza scorrere:

• durata, in ore e in settimane;
• calendario: quando parte, in quali giorni, in quali orari;
• dove: la sede, oppure online, oppure tutte e due;
• costo, o il fatto che sia gratuito e per chi;
• cosa si ottiene: attestato, qualifica, abilitazione, e che valore ha;
• quanti posti e fino a quando ci si può iscrivere.

Se una di queste voci non è ancora definita, si scrive lo stesso: «data di avvio prevista a febbraio, la confermiamo agli iscritti». Un dato provvisorio vale più di un dato assente, perché dice che dall'altra parte c'è qualcuno che ci sta lavorando.

Chi insegna, e cosa è successo a chi ha finito

Un corso si sceglie per chi lo tiene molto più di quanto i centri pensino. Nome, fotografia e due righe sul mestiere che il docente fa fuori dall'aula valgono più di un paragrafo sulla «qualità della didattica».

E poi i risultati, quelli veri. Quante persone hanno finito l'ultima edizione, dove lavorano oggi, quali aziende hanno ospitato i tirocini. Due testimonianze con nome e cognome, anche brevi. Se i numeri non ci sono ancora perché il corso è nuovo, si dice che è la prima edizione: per qualcuno è un motivo in più.

Il marchio, sull'attestato e in aula

Per un centro di formazione la brand identity non è un fatto estetico: sta sui documenti che le persone portano a un colloquio. Un attestato impaginato con cura, un badge, la cartellina, la segnaletica della sede dicono a un datore di lavoro quanto è serio chi ha rilasciato quel foglio.

Per ARES Centro Formazione, a Cagliari, abbiamo costruito l'identità partendo da qui. Il simbolo è un giro di figure attorno a un punto rosso — al centro, una persona — e le linee guida, ventitré pagine in sei capitoli, arrivano fino alle applicazioni: dal badge all'insegna. Chi prepara domani un attestato o una locandina non deve inventare niente: è quello che chiamiamo immagine coordinata.

Iscrizione, preiscrizione e domande

Sotto la pagina servono due strade distinte. Chi ha deciso deve potersi iscrivere, o preiscrivere, subito: pochi campi, l'elenco dei documenti da preparare e cosa succede dopo — «ti chiamiamo entro due giorni per il colloquio». Chi ha un dubbio deve poter fare una domanda con nome, contatto e una riga di testo, o con un messaggio WhatsApp.

Il PDF da scaricare, compilare a penna e riportare in segreteria è il punto in cui si perde la maggior parte delle iscrizioni di chi legge dal telefono. Può restare, per chi lo preferisce, ma non può essere l'unica via.

Per le aziende il modulo è un altro: quante persone, quale corso, se in sede loro o vostra, in che periodo. Chi lo compila si aspetta una proposta scritta, non una telefonata esplorativa.

Come aumentare le iscrizioni ai corsi senza più pubblicità

Prima di spendere in annunci conviene guardare dove si perdono le persone che già arrivano. Chi si chiede come aumentare le iscrizioni ai corsi di formazione trova quasi sempre i margini in tre punti.

Una pagina per ogni corso, con un indirizzo che resta lo stesso da un'edizione all'altra. Chi cerca «corso operatore socio sanitario Cagliari» deve atterrare su quella pagina, non su un elenco: è il lavoro di base della SEO. Finita l'edizione, la pagina non si cancella: mostra la prossima data o raccoglie una lista d'attesa.

I tempi di risposta. Chi chiede informazioni su un corso le sta chiedendo anche a due concorrenti. Una risposta in giornata, anche breve, decide più del prezzo.

Il ricordo della scadenza. Chi si è preiscritto e non ha completato, chi ha chiesto informazioni un mese fa: un messaggio una settimana prima della chiusura recupera iscrizioni che sembravano perse. Quali di questi passaggi si possono affidare a un automatismo lo abbiamo scritto in quali processi automatizzare in azienda.

Da dove partire

1. Prendi il corso che riempi con più fatica e riscrivi il programma dalla parte di chi impara.
2. Porta in alto durata, calendario, sede, costo e attestato.
3. Aggiungi nome e mestiere dei docenti, e due testimonianze.
4. Sostituisci il PDF con un modulo, e separa l'iscrizione dalla richiesta di informazioni.

Come lavoriamo con enti e scuole sta nella pagina formazione. Se il tuo centro ha bisogno di un sito in cui ogni corso abbia la sua pagina, parti dalla realizzazione di siti web o raccontaci quali corsi organizzi.